Atendemos solicitudes por teléfono, portal, correo y soporte remoto. La atención es continua y estructurada bajo procesos ITIL.
Clasificamos y priorizamos cada caso según criticidad. La trazabilidad garantiza seguimiento completo hasta su cierre.
Buscamos solucionar la mayoría de incidentes en el primer contacto. Esto reduce tiempos de indisponibilidad y mejora experiencia del usuario.
Casos complejos son transferidos a ingenieros especializados. La intervención técnica avanzada asegura soluciones definitivas.
Entregamos indicadores claros de desempeño y cumplimiento de SLA. La información respalda decisiones de mejora continua.
